Voor het verkrijgen van een representatieve positie in het callcenter kan enige achtergrond nodig zijn, maar dat is niet altijd nodig!
Wij van Callcenter Deluxecalls vinden dat iedereen een eerlijke kans moet krijgen, vooral als je echt een passie voor verkopen hebt en bereid bent te leren. Waar wij vooral veel tijd en moeite in steken is om onze medewerkers zo goed mogelijk te laten presteren.
Onderwijs
Over het algemeen is het bij callcenters zo dat wanneer je op instapniveau wil beginnen dat het handig is om je middelbare school diploma gehaald te hebben. Sommige werkgevers kunnen de voorkeur geven aan een associate’s of een HBO diploma. Maar dat is geheel afhankelijk van de behoefte van het callcenter en voor welke partners je telefonisch contact ligt.
Opleiding
De callcenters bieden nieuwe werknemers on-the-job training aan om het beleid, de procedures, de gemeenschappelijke klanten behoeften en de technologische systemen van het bedrijf te leren kennen. Dit is echt een vereiste om te leren, omdat we dan zo goed en snel mogelijk door het systeem kunnen heenlopen.
De training bestaat meestal uit het schaduwen van huidige werknemers, het voeren van gesimuleerde gesprekken en het beantwoorden van telefoongesprekken van klanten met een aanwezige supervisor.
Certificeringen
Diplomas en certificeringen kunnen handig zijn, vooral wanneer je begint met werken voor een callcenter. Als je bij DeluxeCalls wil komen werken, dan heb je in principe geen certificering nodig. Maar mocht je ze wel hebben, dan is het natuurlijk alleen maar mooi meegenomen!
Vaardigheden
Call center-vertegenwoordigers moeten over verschillende vaardigheden beschikken om succesvol te zijn, denk hierbij aan:
Communicatie: Deze vaardigheid omvat de kennis van de etiquette op de werkplek en het vermogen om duidelijk en goed verstaanbaar te spreken. Call center-vertegenwoordigers gebruiken dagelijks verbale communicatie bij het beantwoorden van telefoongesprekken met klanten en luisteren actief naar de klant om hun behoeften te begrijpen. Ze controleren ook op verbale signalen en toon om de intentie van de klant te begrijpen en de juiste respons te geven.
Professionaliteit: Deze zachte vaardigheid houdt in dat men op de werkplek respect en aandacht voor anderen toont. Het houdt ook in dat ze aardig zijn en gecomponeerd tijdens uitdagende kwesties die in een telefoongesprek zich kunnen voordoen. Callcenter-vertegenwoordigers moeten professioneel zijn tijdens elk telefoongesprek en naar andere callcenter-medewerkers toe. Ze tonen ook professionaliteit door te communiceren met behulp van werk specifieke termen en stemgeluiden.
Probleemoplossing: Call center medewerkers gebruiken probleemoplossende vaardigheden om snel het probleem van de klant te bepalen en passende oplossingen te bieden volgens de richtlijnen van het bedrijf om de klant tevreden te stellen. Ze kunnen ook meerdere oplossingen bieden wanneer dat mogelijk is om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Interpersoonlijke vaardigheden: Deze vaardigheden begeleiden de juiste interacties en communicatie met anderen op de werkplek. Interpersoonlijke vaardigheden omvatten ook het behouden van respect, het tonen van empathie en het gebruiken van emotionele intelligentie om anderen te begrijpen. Call center-vertegenwoordigers gebruiken vaak interpersoonlijke vaardigheden om vragen van klanten met mededogen op te lossen.
Technische vaardigheden: Call center medewerkers moeten beschikken over basiskennis van computergebruik en het vermogen om snel nieuwe softwareprogramma’s te leren. Ze kunnen ook nodig zijn om een bepaald aantal woorden per minuut te kunnen typen binnen een bepaalde mate van tijd.
Aandacht voor detail: Deze soft skill houdt in dat men grondig en accuraat moet zijn bij het uitvoeren van een taak. Het omvat ook het correct onthouden van de details van gesprekken, interacties en beleid. Call center-vertegenwoordigers letten op de details in het telefoongesprek van elke klant om hun problemen grondig op te lossen en zich te houden aan het bedrijfsbeleid